Милосердие
Лицензиялицензия только сканом — номер не читается
Лицензия на сайте выложена только сканом или картинкой — номер в тексте не читается, а без номера и без ИНН/ОГРН искать её в реестре нечем. Для 118н номер должен быть читаемым текстом, а не картинкой.
1920×1080
768×1024
390×844Шторка-проверка: слева обычное отображение страницы, справа — проверка версии для слабовидящих.
Тип сайтасайт платной поликлиники (терапевт, кардиолог, 21 направление услуг)
Цель сайтазапись на приём к врачу в поликлинике «Милосердие»
Аудиторияжители Новороссийска и окрестностей, ищущие платный приём без очередей
ГеографияНовороссийск, Краснодарский край (улица Чайковского, 2); в шапке подставлен несвязанный адрес — Щербинка
Телефонне нашли на сайтеискали на главной, в контактах и после загрузки скриптов
Действиепозвонить
оставить заявку на приём к специалисту
оставить заявку на приём к специалисту
Оценка по 12 направлениям
Что хорошо, что мешает и что с этим делать. Ниже — те же требования по закону, с нормами и ответственностью. Средний балл — среднее по направлениям, веса равные; оценивается сайт, а не качество медицинской помощи.
3,8из 10
средний балл
- 01Первое впечатление2,0
Пациент не поймёт, что это за сайт: шапка «кричит» о ремонте телефонов в Щербинке
- 02Позиционирование3,0
УТП размыто, а шапка убивает доверие до того, как пациент прочитает оффер
- 03Дизайн3,0
Визуальная иерархия нарушена: заголовок страницы про контакты, а не про клинику
- 04UX3,0
Записаться нельзя: на главной нет формы и кнопки «записаться»
- 05Контент4,0
Полезный FAQ и прайс есть, но шапка засорена чужим шаблоном
- 06Доверие2,0
Ни одного врача, ни одного отзыва на главной; реквизиты противоречат друг другу
- 07SEO3,0
Поисковик не увидит, что это клиника: структура описана неверно
- 08Техническая часть6,0
Страница лёгкая и открывается с телефона, но размер HTML на границе
- 09Доступность4,0
Есть кнопка для слабовидящих, но больше по доступности не проверено
- 10Безопасность и приватность5,0
Cookie-баннер есть, но ссылки на политику не ведут никуда
- 11Внешняя репутация3,0
Карта есть, но агрегаторов и отзывов на сторонних платформах не видно
- 12Мобильная версия7,5
4 блока шире экрана; 57% кнопок мельче 24 px
01Что сделано хорошо
С телефона страница открывается нормально, соединение защищено
Прайс-лист с конкретными ценами есть на странице услуг
В разделе «Вопрос/Ответ» чётко прописаны правила: паспорт, опоздание, оплата
Кнопка «Версия для слабовидящих» на месте
В подвале страницы услуг есть ссылки на лицензии и политику конфиденциальности
Работает карта: «Мы на карте» — пациенту видно, где искать клинику
02Проблемы и уязвимости
| Уровень | Проблема | Что это значит | Как исправить | Стоимость работ |
|---|---|---|---|---|
| Критично | Шапка сайта чужого шаблона: ремонт телефонов, не тот город, заглушки | В шапке «Ремонт телефонов / Ремонт компьютеров / Ремонт ПК / Ремонт ноутбуков», адрес «г. Щербинка, Театральная ул., 3», телефон-заглушка +7 (999) 999-99-91, e-mail your_company@mail.ru. Это шаблон, не очищенный от другого сайта.На сайте: шапка главной страницы (блок контактов в header) | Заменить весь блок контактов в шапке на реальные данные поликлиники: ООО «Милосердие», Новороссийск, ул. Чайковского, 2, +7 (905) 477-46-75, miloserdie_nvrsk@mail.ru, режим 08:00–20:00 / СБ-ВС 08:00–15:00. Убрать строки про ремонт телефонов и ПК. Сменить H1 на «Поликлиника „Милосердие" в Новороссийске». | 9 000 ₽раздел о врачах |
| Критично | Нет формы записи и чёткого призыва к действию | Раздел описывает 4 шага («Вы оставляете заявку… Мы связываемся…»), но в тексте нет ссылки или кнопки на форму заявки. Единственный способ «связаться» — позвонить по номеру из подвала.На сайте: главная страница, блок «Как это работает» | Добавить на главный экран видимую кнопку «Записаться на приём» с переходом на форму (телефон + e-mail + выбранное направление). Дублировать кнопку в конце блока «Как это работает». | 9 000 ₽скорость и дубли блоков |
| Важно | H1 не соответствует странице | Аудит: H1 = «Контакты». При этом title «Милосердие - поликлиника на Чайковского». Поисковик видит противоречие: страница называется «поликлиника», а главный заголовок про контакты.На сайте: главная страница | Заменить H1 на «Поликлиника „Милосердие" в Новороссийске» или «Семейная медицина и 21 направление — запись онлайн». Блок «Контакты» сделать H2. | 3 500 ₽заголовок H1 и title |
| Важно | В шапке и в подвале — два разных набора телефонов и адресов | Шапка: +7 (999) 999-99-91, +7 (999) 999-99-92, г. Щербинка, 9:00–18:00. Подвал: +7 (905) 477-46-75, +7 (918) 640-33-85, +7 (8617) 61-25-04, Новороссийск, ул. Чайковского, 2, 08:00–20:00. Пациент не знает, какой номер настоящий.На сайте: шапка (header) vs блок «Контакты» в подвале главной | Оставить в шапке только реальные телефоны и адрес из подвала. Удалить заглушки и чужой город. | 9 000 ₽раздел о врачах |
| Важно | Структурированные данные (Schema.org) отсутствуют | Аудит: Schema.org JSON-LD = НЕТ. Поисковик не видит, что это медицинская организация, не показывает адрес и телефон в выдаче, не формирует карточку.На сайте: код главной страницы | Добавить JSON-LD типа MedicalClinic / Physician с name, address (Новороссийск, ул. Чайковского, 2), telephone, openingHours, url, geo. | 6 000 ₽микроразметка Schema.org |
| Рекомендация | Убрать артефакт CMS из видимого текста | Строка «Пожаловаться на контент сайта в Битрикс24» видна посетителю. Выглядит как техническая ошибка и снижает доверие.На сайте: низ главной и страницы услуг | Скрыть или удалить этот блок; если жалоба нужна — вынести в незаметную ссылку в подвале или уберите строку из шаблона. | 3 500 ₽доработка по проблеме |
| Рекомендация | Добавить блок отзывов и врачей на главную | В тексте есть пункт навигации «Отзывы», но на главной ни одного отзыва, ни одного имени врача. Для платной клиники без социальных доказательств конверсия в заявку низкая.На сайте: главная страница | Вставить 2–3 коротких отзыва с ФИО и датой, фото 2–3 врачей с именем и специализацией. Если отзывов пока нет — начать собирать через мессенджер после приёма. | 9 000 ₽отзывы и анкета |
| Рекомендация | Проверить корректность формулировки «8/10 проблем решены» | «8/10 проблем решены во время первой консультации» — конкретное медицинское обещание без источника. По ст. 5 ФЗ-38 это не «самый / 100 %», но без подтверждения может считаться вводящим в заблуждение.На сайте: главный экран, подзаголовок | Либо убрать цифру и заменить на «На первой консультации врач ставит диагноз и подбирает план лечения», либо приложить статистику (выгрузка из CRM за год) и ссылку на источник. | 5 000 ₽подтверждение обещаний и цифр |
| Важно | На телефоне сайт неудобен: 4 элементов шире экрана телефона; 57% кнопок мельче 24 px — по ним не попасть пальцем | Больше половины пациентов ищут клинику с телефона. Выезд вбок и мелкие кнопки — это потерянная запись, а не косметикаНа сайте: главная на экране 390×844 (iPhone 14), проверено браузером 29.10.2026; балл мобильной вёрстки 7,5 из 10 (−0,5 за 4 блока шире экрана, −2 за 57% кнопок мельче 24 px) | Адаптив под 390 px: убрать фиксированные ширины, поднять шрифт до 16 px, кнопки — не меньше 44×44 | 12 000 ₽адаптив под телефон |
Итого: — 66 000 ₽. Точная стоимость рассчитывается после согласования всех работ.
03Нормы и требования
| Уровень | Что требуют | Норма | Что это значит | Ответственность | Стоимость работ |
|---|---|---|---|---|---|
| Критично | Структура и органы управления | 118н, Прил.1, п.1, абз.3структура и органы управления | Из чего состоит клиника: филиалы, отделения, кто ей руководит.На сайте: Раздела «структура и органы управления» не найдено | ч. 1 ст. 14.8 КоАПнепредоставление обязательной информации потребителюпредупреждение или 5 000–10 000 ₽ | 1 500 ₽ |
| Критично | Адрес и телефон территориального органа Росздравнадзора | 118н, Прил.1, п.2об адресах и номерах телефонов органа государственной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека | Три адреса и телефона, по которым пациент жалуется, если что-то не так: минздрав края, Росздравнадзор (качество медпомощи) и Роспотребнадзор (права потребителя).На сайте: Контактов территориального органа Росздравнадзора на сайте не найдено | ч. 1 ст. 14.8 КоАПнепредоставление обязательной информации потребителюпредупреждение или 5 000–10 000 ₽ | 1 000 ₽ |
| Критично | Адрес и телефон территориального органа Роспотребнадзора | 118н, Прил.1, п.2об адресах и номерах телефонов органа государственной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека | Роспотребнадзор — сюда жалуются на навязанные услуги, цены и условия договора. Норма требует дать его адрес и телефон вместе с двумя другими органами.На сайте: Контактов территориального органа Роспотребнадзора на сайте не найдено | ч. 1 ст. 14.8 КоАПнепредоставление обязательной информации потребителюпредупреждение или 5 000–10 000 ₽ | 1 000 ₽ |
| Критично | QR-код или выписка из реестра лицензий | 118н, Прил.1, п.5двухмерный штриховой код выписки из реестра лицензий или выписка из реестра лицензий в форме электронного документа с двухмерным штриховым кодом | QR-код или электронная выписка из реестра лицензий — открыл телефоном и сразу видно, настоящая ли лицензия.На сайте: Ни QR-выписки, ни ссылки на реестр лицензий | ч. 3 ст. 14.1 КоАПнарушение лицензионных требованийпредупреждение или 30 000–40 000 ₽ | 1 100 ₽ |
| Критично | Аккредитация/сертификат СО СРОКОМ | 118н, Прил.1, п.6сведения о прохождении аккредитации специалиста (специальность (для лиц, имеющих иное образование и осуществляющих медицинскую или фармацевтическую деятельность - ... должность), соответствующая занимаемой должности, срок действия аккредитации специалиста) и (или) сведения из сертификата специалиста (специальность, соответствующая занимаемой должности, срок действия) | Действующая аккредитация или сертификат и до какого срока — подтверждение права работать.На сайте: Аккредитации/сертификата со сроком не найдено | ч. 1 ст. 14.8 КоАПнепредоставление обязательной информации потребителюпредупреждение или 5 000–10 000 ₽ | 1 500 ₽ |
| Критично | График работы и часы приёма врачей | 118н, Прил.1, п.6 · ПП 659 п.17 «д»график работы и часы приема медицинских работников | Когда какой врач принимает — чтобы записаться к нужному человеку.На сайте: Графика работы и часов приёма врачей не найдено | ч. 1 ст. 14.8 КоАПнепредоставление обязательной информации потребителюпредупреждение или 5 000–10 000 ₽ | 1 500 ₽ |
| Критично | Возможность оставить своё мнение | 118н, Прил.2, п.7На официальных сайтах обеспечивается возможность выражения мнений получателями медицинских услуг о качестве условий оказания услуг медицинскими организациями (анкетирование) | Возможность прямо на сайте оценить условия и качество — анкета со шкалой, а не просто «оставьте отзыв».На сайте: Возможности высказать мнение (анкеты) не найдено | ч. 1 ст. 14.8 КоАПнепредоставление обязательной информации потребителюпредупреждение или 5 000–10 000 ₽ | 2 000 ₽ |
| Критично | Предупреждение о противопоказаниях рядом с рекламой услуг | 38-ФЗ, ч.7 ст.24Реклама лекарственных препаратов, медицинских услуг, в том числе методов профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации, медицинских изделий должна сопровождаться предупреждением о наличии противопоказаний к их применению и использованию, необходимости ознакомления с инструкцией по применению или получения консультации специалистов | Если клиника что-то рекламирует (акция, скидка, подарок), рядом обязана стоять строка «имеются противопоказания, необходима консультация специалиста». Обычный перечень своих услуг и цен рекламой не считается — тогда это риск, а не нарушение.На сайте: Реклама на сайте: подарите, скидках (раздел акций) — строки «имеются противопоказания, необходима консультация специалиста» рядом с ней не найдено | ч. 5 ст. 14.3 КоАПнарушение требований к рекламе200 000–500 000 ₽ | 4 000 ₽ |
| Уточнить | Полное наименование организации | 118н, Прил.1, п.1, абз.1полное наименование, место нахождения, включая обособленные структурные подразделения (при их наличии), почтовый адрес, схема проезда | Пациент должен видеть, как клиника называется по документам, а не только вывеску на двери.На сайте: Досье ЕГРЮЛ не собрано, но на сайте юрлицо указано открытым текстом (0iLjciIHN0cm9rZT0ibm9uZSIvPjwvc3ZnPg==" alt="Логотип компании ООО Милосердие -…)… | ч. 1 ст. 14.8 КоАПнепредоставление обязательной информации потребителюпредупреждение или 5 000–10 000 ₽если подтвердится, что сведений нет | 400 ₽ |
| Уточнить | График приёма граждан руководителем | 118н, Прил.1, п.1, абз.6график приема граждан руководителем медицинской организации и иными уполномоченными лицами с указанием номера телефона, адреса электронной почты | Когда и как попасть на приём к руководителю — с жалобой или вопросом.На сайте: Графика приёма граждан руководителем не найдено | ч. 1 ст. 14.8 КоАПнепредоставление обязательной информации потребителюпредупреждение или 5 000–10 000 ₽если подтвердится, что сведений нет | 1 500 ₽ |
| Уточнить | Адрес и телефон органа власти субъекта РФ | 118н, Прил.1, п.2об адресах и номерах телефонов органа государственной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека | Минздрав края — сюда жалуются на доступность и качество помощи по полису. Норма требует его адрес и телефон вместе с Росздравнадзором и Роспотребнадзором.На сайте: Орган власти субъекта упомянут, но адреса и телефона рядом не найдено | ч. 1 ст. 14.8 КоАПнепредоставление обязательной информации потребителюпредупреждение или 5 000–10 000 ₽если подтвердится, что сведений нет | 1 000 ₽ |
| Уточнить | Регистрационный номер лицензии и дата предоставления | 118н, Прил.1, п.5 · ПП 659 п.16о наличии лицензии на осуществление медицинской деятельности (дата предоставления лицензии и регистрационный номер лицензии, двухмерный штриховой код выписки из реестра лицензий или выписка из реестра лицензий в форме электронного документа с двухмерным штриховым кодом, подписанная усиленной квалифицированной электронной подписью лицензирующего органа, либо в случае ведения реестра лицензий в государственной информационной системе - электронной подписью указанной системы) | Номер и дата лицензии: по ним пациент может проверить клинику в реестре Росздравнадзора.На сайте: Лицензия на сайте только сканом/картинкой — номер в тексте не читается | ч. 3 ст. 14.1 КоАПнарушение лицензионных требованийпредупреждение или 30 000–40 000 ₽если подтвердится, что сведений нет | 1 200 ₽ |
| Уточнить | Виды оказываемой медицинской помощи | 118н, Прил.1, п.5о видах медицинской помощи | Какие виды помощи клиника вправе оказывать по лицензии — чтобы не пообещали лишнего.На сайте: Видов медицинской помощи не перечислено | ч. 3 ст. 14.1 КоАПнарушение лицензионных требованийпредупреждение или 30 000–40 000 ₽если подтвердится, что сведений нет | 2 500 ₽ |
| Уточнить | Возможность помощи по ПГГ и терпрограмме | 118н, Прил.1, п.5о возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальных программ государственных гарантий | Можно ли здесь лечиться бесплатно по полису и по какой программе.На сайте: Порядка, объёма и условий помощи по ПГГ не обнаружено | ч. 1 ст. 14.8 КоАПнепредоставление обязательной информации потребителюпредупреждение или 5 000–10 000 ₽если подтвердится, что сведений нет | 6 000 ₽ |
| Уточнить | Правила записи на первичный приём | 118н, Прил.1, п.5о правилах записи на первичный прием (консультацию, обследование) | Как записаться на приём: по телефону, онлайн или при обращении — пошагово, а не просто кнопка.На сайте: Ни правил записи, ни способа записаться | ч. 1 ст. 14.8 КоАПнепредоставление обязательной информации потребителюпредупреждение или 5 000–10 000 ₽если подтвердится, что сведений нет | 3 000 ₽ |
| Уточнить | Перечень платных услуг с ценами в рублях | ПП 659 п.17 «а» · 118н, Прил.1, п.5перечень предоставляемых платных медицинских услуг с учетом номенклатуры медицинских услуг, предусмотренной пунктом 11 настоящих Правил, с указанием цен в рублях | Перечень платных услуг с ценами в рублях — чтобы цену узнавали до лечения, а не после.На сайте: Перечень услуг есть, цен не видно — проверить | ч. 1 ст. 14.4 КоАПоказание услуг ненадлежащего качества20 000–30 000 ₽если подтвердится, что сведений нет | 4 000 ₽ |
| Уточнить | Отзывы потребителей услуг | 118н, Прил.1, п.12об отзывах потребителей услуг | Отзывы пациентов — на сайте или со ссылкой на площадку, где их видно.На сайте: Раздел упомянут, но ни перечня, ни формы не видно | ч. 1 ст. 14.8 КоАПнепредоставление обязательной информации потребителюпредупреждение или 5 000–10 000 ₽если подтвердится, что сведений нет | 7 000 ₽ |
| Уточнить | Работоспособный поиск по сайту | 118н, Прил.2, п.2Информация размещается в доступной, наглядной, понятной форме, в том числе в форме открытых данных, при этом обеспечиваются открытость, актуальность, полнота, достоверность информации, простота и понятность восприятия информации, наличие карты официального сайта для удобства навигации по сайту, работоспособного поиска по сайту, версии для слабовидящих, отсутствие ошибок, а также другие возможности для удобной работы пользователей сайта | Работающий поиск по сайту.На сайте: Поля поиска по сайту не найдено | ч. 1 ст. 14.8 КоАПнепредоставление обязательной информации потребителюпредупреждение или 5 000–10 000 ₽если подтвердится, что сведений нет | 4 500 ₽ |
Итого: — 44 700 ₽. Точная стоимость рассчитывается после согласования всех работ.
04Карта сайта
карту сайта прочитать не удалось
Что это за документ
Это информационный обзор общедоступных страниц сайта на дату проверки, а не заключение надзорного органа, экспертное или юридическое заключение о соблюдении законодательства. Мы проверяем, какую информацию может найти обычный посетитель, и сопоставляем её с отдельными требованиями, указанными в методике. Для каждого замечания показываем проверенную страницу, основание и способ самостоятельной проверки. «Не найдено» означает, что мы не обнаружили информацию в пределах описанной проверки, а не подтверждённое отсутствие информации на всём сайте или установленное нарушение. Внутренние документы и фактические процессы организации не оцениваем. Как устроена проверка
