"Сенситив"
Лицензиялицензия только сканом — номер не читается
Лицензия на сайте выложена только сканом или картинкой — номер в тексте не читается, а без номера и без ИНН/ОГРН искать её в реестре нечем. Для 118н номер должен быть читаемым текстом, а не картинкой.
Шторка-проверка: слева обычное отображение страницы, справа в режиме для слабовидящих.
Тип сайтасайт частного лабораторно-клинического комплекса (многопрофильная клиника с лабораторией, хирургией и поликлиникой)
Цель сайтазаписать пациента на приём и показать перечень услуг и цены
Аудиторияжители и гости г. Ейска и Ейского района, взрослые и дети, пациенты по ДМС
Географияг. Ейск, Краснодарский край, ул. Ленина, 73 (из шапки главной)
Телефонне нашли на сайтеискали на главной, в контактах и после загрузки скриптов
Действиезапись к врачу онлайн или звонок в регистратуру
Оценка по 12 направлениям
Что хорошо, что мешает и что с этим делать. Ниже — те же требования по закону, с нормами и ответственностью. Средний балл — среднее по направлениям, веса равные; оценивается сайт, а не качество медицинской помощи.
5,8из 10
средний балл
- 01Первое впечатление6,0
Понятно, что это клиника в Ейске, но чем лучше соседних — не видно
- 02Позиционирование5,0
Вместо отличий — шесть общих аргументов и «рост в 10000 раз»
- 03Дизайн5,0
Эмодзи в анонсе хирургии и рваный текст выглядят кустарно
- 04UX6,0
Записаться можно, но меню из 13 пунктов и два прайса путают
- 05Контент5,0
Под лучевой диагностикой стоит текст другого отделения
- 06Доверие6,0
Разделы про врачей и отзывы есть, но самих отзывов не видно
- 07SEO5,0
Поисковик видит клинику, но не узнаёт адрес и телефон из кода
- 08Техническая часть8,0
Технических стопоров нет: страница открывается и с телефона
- 09Доступность5,0
Спецрежим для слабовидящих есть, но эмодзи в тексте мешают
- 10Безопасность и приватность5,0
Форма записи есть, а согласия на обработку данных в тексте не видно
- 11Внешняя репутация4,0
Ссылок на карточки в картах нет — отзывы снаружи не собраны
- 12Мобильная версия9,0
23% кнопок мельче 24 px
01Что сделано хорошо
Адрес, два телефона и график работы видны сразу
Есть кнопка версии для слабовидящих посетителей
Отдельный раздел с документами и лицензиями клиники
Можно записаться онлайн или позвонить в регистратуру
Понятно, какие отделения и обследования есть в клинике
С телефона страница открывается и читается нормально
02Проблемы и уязвимости
| Уровень | Проблема | Что это значит | Как исправить | Стоимость работ |
|---|---|---|---|---|
| Критично | Текст отделения лучевой диагностики подменён текстом поликлиники | под этим заголовком стоит абзац «В поликлиническом отделении работают врачи всех специальностей…» — тот же, что и блоком ниже; пациент не понимает, делают ли рентген, маммографию и КТ, хотя в «Новых услугах» они заявленыНа сайте: главная страница, блок «Отделение лучевой диагностики» | заменить на текст про конкретные методы лучевой диагностики (маммография, денситометрия, КТ GENORAY PAPAYA 3D) и кто их проводит | 9 000 ₽раздел о врачах |
| Критично | Оценочные обещания без подтверждения | «европейский уровень хирургического лечения», «рост клиентской базы в 10000 раз», «Лучшее соотношение «Цена - Качество»», «самыми востребованными» — по ст. 5 ч.На сайте: главная, блок «6 аргументов, чтобы выбрать нас» | переписать в проверяемые факты — «собственная лаборатория, результат от 1 суток», «стационар, ДМС» — либо убрать | 5 000 ₽подтверждение обещаний и цифр |
| Критично | Поисковик не получает адрес и телефон клиники | Schema.org JSON-LD — НЕТ, при этом в тексте есть «г. Ейск, ул. Ленина, 73» и телефоны 8-861-204-60-50, 8(86132) 3-88-69На сайте: код главной страницы | добавить разметку MedicalClinic с адресом, обоими телефонами, графиком (пн–пт 7:30–20:00, сб 7:30–18:00, вс 8:00–17:00) и списком отделений | 6 000 ₽микроразметка Schema.org |
| Важно | Нет ни одного отзыва и ни одной фамилии врача на главной | есть пункты меню «Специалисты» и «Оставить отзыв», но в тексте главной нет ни отзыва, ни ФИО, ни фото — за 20 лет работы это странно выглядит для пациентаНа сайте: главная, раздел доверия | вывести 3–4 живых отзыва с датой и 3–4 карточки врачей с фотографией и специальностью прямо на главную | 4 000 ₽навигация и дубли меню |
| Важно | Дублирование прайса и перегруженное меню | одновременно «Услуги», «Прейскурант» и кнопка «ПРАЙС НА УСЛУГИ»; меню из 13 пунктов, включая «Вакансии» и «Налоговый вычет» в первом ряду — пациенту труднее найти нужноеНа сайте: шапка сайта | свести цены в один раздел, оставить в шапке 6–7 главных пунктов, остальное — в подвал | 4 000 ₽навигация и дубли меню |
| Важно | Не подтверждена веб-аналитика | в данных аудита нет ни блока «АНАЛИТИКА», ни упоминания счётчиков Метрики/GA4/GTM/ВК — нельзя сказать, считаются ли заявки с «Запись к врачу онлайн»На сайте: код всех страниц | поставить счётчик и цели на отправку формы записи, клик по телефону и переход в «Личный кабинет» | 4 000 ₽цели и события аналитики |
| Важно | Политика персональных данных и согласие | в присланном тексте главной политики ПД и чекбокса согласия нет; при этом собираются ФИО и данные о здоровье — особая категория ПД (152-ФЗ)На сайте: форма «Запись к врачу», «Личный кабинет» | разместить политику отдельной страницей и добавить обязательный чекбокс согласия в форму записи | 3 500 ₽доработка по проблеме |
| Важно | Карта сайта почти пустая | 6 адресов при таком каталоге (9 отделений, прейскурант, специалисты, новости, вакансии, личный кабинет) — часть страниц поисковику не показанаНа сайте: sitemap.xml | пересобрать карту сайта и включить все страницы услуг и врачей | 9 000 ₽раздел о врачах |
| Рекомендация | Показать цены и врачей там, где выбирают | услуги описаны общими словами («очень широкий спектр исследований»), цен и фамилий нет — пациент уходит сравнивать в другом местеНа сайте: главная, блоки отделений | в каждый блок отделения добавить 2–3 позиции с ценой и ссылкой на врача | 9 000 ₽раздел о врачах |
| Рекомендация | Ссылки на карточки в картах и агрегаторах | в тексте есть только «Мы в соцсетях»; ссылок на Яндекс.Карты, 2ГИС, ПроДокторов нет — внешнюю репутацию подтвердить нечемНа сайте: подвал и страница «Контакты» | завести/сверить карточки с одинаковыми адресом и телефоном (NAP) и поставить ссылки в подвал | 9 000 ₽отзывы и анкета |
| Рекомендация | Убрать эмодзи и починить текст | «💥Хирургическое отделение… ♻️Современное оборудование… 💝Все для ейчан», разрыв «профилактик а» — текст читается как объявление в соцсети, а не как страница клиникиНа сайте: главная, анонс хирургического отделения | переписать анонс обычным текстом, вычитать на разрывы слов и лишние пробелы | 3 500 ₽доработка по проблеме |
Итого: — 66 000 ₽. Точная стоимость рассчитывается после согласования всех работ.
03Нормы и требования
| Уровень | Что требуют | Норма | Что это значит | Ответственность | Стоимость работ |
|---|---|---|---|---|---|
| Критично | Структура и органы управления | 118н, Прил.1, п.1, абз.3структура и органы управления | Из чего состоит клиника: филиалы, отделения, кто ей руководит.На сайте: Раздела «структура и органы управления» не найдено | ч. 1 ст. 14.8 КоАПнепредоставление обязательной информации потребителюпредупреждение или 5 000–10 000 ₽ | 1 500 ₽ |
| Критично | Адрес и телефон территориального органа Росздравнадзора | 118н, Прил.1, п.2об адресах и номерах телефонов органа государственной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека | Три адреса и телефона, по которым пациент жалуется, если что-то не так: минздрав края, Росздравнадзор (качество медпомощи) и Роспотребнадзор (права потребителя).На сайте: Контактов территориального органа Росздравнадзора на сайте не найдено | ч. 1 ст. 14.8 КоАПнепредоставление обязательной информации потребителюпредупреждение или 5 000–10 000 ₽ | 1 000 ₽ |
| Критично | Адрес и телефон территориального органа Роспотребнадзора | 118н, Прил.1, п.2об адресах и номерах телефонов органа государственной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека | Роспотребнадзор — сюда жалуются на навязанные услуги, цены и условия договора. Норма требует дать его адрес и телефон вместе с двумя другими органами.На сайте: Контактов территориального органа Роспотребнадзора на сайте не найдено | ч. 1 ст. 14.8 КоАПнепредоставление обязательной информации потребителюпредупреждение или 5 000–10 000 ₽ | 1 000 ₽ |
| Критично | Адрес и телефон органа власти субъекта РФ | 118н, Прил.1, п.2об адресах и номерах телефонов органа государственной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека | Минздрав края — сюда жалуются на доступность и качество помощи по полису. Норма требует его адрес и телефон вместе с Росздравнадзором и Роспотребнадзором.На сайте: Адреса/телефона органа власти субъекта (минздрав края) не найдено | ч. 1 ст. 14.8 КоАПнепредоставление обязательной информации потребителюпредупреждение или 5 000–10 000 ₽ | 1 000 ₽ |
| Критично | Правила предоставления платных услуг | 118н, Прил.1, п.5 · ПП 659 п.17о правилах предоставления платных медицинских услуг | По каким правилам оказывают платные услуги: кто, когда и на что имеет право.На сайте: Правил предоставления платных услуг не обнаружено | ч. 1 ст. 14.8 КоАПнепредоставление обязательной информации потребителюпредупреждение или 5 000–10 000 ₽ | 2 500 ₽ |
| Критично | Возможность оставить своё мнение | 118н, Прил.2, п.7На официальных сайтах обеспечивается возможность выражения мнений получателями медицинских услуг о качестве условий оказания услуг медицинскими организациями (анкетирование) | Возможность прямо на сайте оценить условия и качество — анкета со шкалой, а не просто «оставьте отзыв».На сайте: Возможности высказать мнение (анкеты) не найдено | ч. 1 ст. 14.8 КоАПнепредоставление обязательной информации потребителюпредупреждение или 5 000–10 000 ₽ | 2 000 ₽ |
| Критично | Ссылки на pravo.gov.ru и рубрикатор клинрекомендаций | ПП 659 п.17 «в»в) стандарты медицинской помощи и клинические рекомендации (при их наличии), с учетом и на основе которых (соответственно) оказываются платные медицинские услуги, путем размещения на сайте исполнителя в сети "Интернет" (при его наличии) ссылок на Официальный интернет-портал правовой информации (www.pravo.gov.ru) и официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации в сети "Интернет", на котором размещен рубрикатор клинических рекомендаций | Две ссылки: на портал правовой информации и на рубрикатор клинических рекомендаций Минздрава — чтобы видеть, по каким стандартам лечат.На сайте: Ни ссылки на pravo.gov.ru, ни на рубрикатор клинических рекомендаций | ч. 1 ст. 14.8 КоАПнепредоставление обязательной информации потребителюпредупреждение или 5 000–10 000 ₽ | 1 000 ₽ |
| Критично | Галочка согласия в форме — не отмечена заранее | 152-ФЗ ст.9 ч.1Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе | Галочка «согласен на обработку данных», которая уже стоит в форме, — не согласие: человек его не давал. Именно это видит сканер РКН и именно за это дают самый крупный штраф.На сайте: Галочка согласия отмечена заранее (checked в разметке) | ч. 2 ст. 13.11 КоАПнарушение при обработке персональных данных300 000–700 000 ₽ | 2 200 ₽ |
| Критично | Предупреждение о противопоказаниях рядом с рекламой услуг | 38-ФЗ, ч.7 ст.24Реклама лекарственных препаратов, медицинских услуг, в том числе методов профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации, медицинских изделий должна сопровождаться предупреждением о наличии противопоказаний к их применению и использованию, необходимости ознакомления с инструкцией по применению или получения консультации специалистов | Если клиника что-то рекламирует (акция, скидка, подарок), рядом обязана стоять строка «имеются противопоказания, необходима консультация специалиста». Обычный перечень своих услуг и цен рекламой не считается — тогда это риск, а не нарушение.На сайте: Реклама на сайте: дарим, подарочный, скидка, скидки (раздел акций) — строки «имеются противопоказания, необходима консультация специалиста» рядом с ней не найдено | ч. 5 ст. 14.3 КоАПнарушение требований к рекламе200 000–500 000 ₽ | 4 000 ₽ |
| Уточнить | Полное наименование организации | 118н, Прил.1, п.1, абз.1полное наименование, место нахождения, включая обособленные структурные подразделения (при их наличии), почтовый адрес, схема проезда | Пациент должен видеть, как клиника называется по документам, а не только вывеску на двери.На сайте: Досье ЕГРЮЛ не собрано, но на сайте юрлицо указано открытым текстом (3> Принцип действия ФДТ основан на…) — сверить с реестром | ч. 1 ст. 14.8 КоАПнепредоставление обязательной информации потребителюпредупреждение или 5 000–10 000 ₽если подтвердится, что сведений нет | 400 ₽ |
| Уточнить | График приёма граждан руководителем | 118н, Прил.1, п.1, абз.6график приема граждан руководителем медицинской организации и иными уполномоченными лицами с указанием номера телефона, адреса электронной почты | Когда и как попасть на приём к руководителю — с жалобой или вопросом.На сайте: Графика приёма граждан руководителем не найдено | ч. 1 ст. 14.8 КоАПнепредоставление обязательной информации потребителюпредупреждение или 5 000–10 000 ₽если подтвердится, что сведений нет | 1 500 ₽ |
| Уточнить | Регистрационный номер лицензии и дата предоставления | 118н, Прил.1, п.5 · ПП 659 п.16о наличии лицензии на осуществление медицинской деятельности (дата предоставления лицензии и регистрационный номер лицензии, двухмерный штриховой код выписки из реестра лицензий или выписка из реестра лицензий в форме электронного документа с двухмерным штриховым кодом, подписанная усиленной квалифицированной электронной подписью лицензирующего органа, либо в случае ведения реестра лицензий в государственной информационной системе - электронной подписью указанной системы) | Номер и дата лицензии: по ним пациент может проверить клинику в реестре Росздравнадзора.На сайте: Лицензия на сайте только сканом/картинкой — номер в тексте не читается | ч. 3 ст. 14.1 КоАПнарушение лицензионных требованийпредупреждение или 30 000–40 000 ₽если подтвердится, что сведений нет | 1 200 ₽ |
| Уточнить | QR-код или выписка из реестра лицензий | 118н, Прил.1, п.5двухмерный штриховой код выписки из реестра лицензий или выписка из реестра лицензий в форме электронного документа с двухмерным штриховым кодом | QR-код или электронная выписка из реестра лицензий — открыл телефоном и сразу видно, настоящая ли лицензия.На сайте: Ссылка на документ по лицензии есть (ЛИЦЕНЗИЯ от 10.08.2021 → https://sensitiv-eysk.ru/wp-content/uploads/2022/08/licenziya-ot-10.08.2021.pdf), но… | ч. 3 ст. 14.1 КоАПнарушение лицензионных требованийпредупреждение или 30 000–40 000 ₽если подтвердится, что сведений нет | 1 100 ₽ |
| Уточнить | Возможность помощи по ПГГ и терпрограмме | 118н, Прил.1, п.5о возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальных программ государственных гарантий | Можно ли здесь лечиться бесплатно по полису и по какой программе.На сайте: Упоминания программы госгарантий / терпрограммы не обнаружено | ч. 1 ст. 14.8 КоАПнепредоставление обязательной информации потребителюпредупреждение или 5 000–10 000 ₽если подтвердится, что сведений нет | 6 000 ₽ |
| Уточнить | Аккредитация/сертификат СО СРОКОМ | 118н, Прил.1, п.6сведения о прохождении аккредитации специалиста (специальность (для лиц, имеющих иное образование и осуществляющих медицинскую или фармацевтическую деятельность - ... должность), соответствующая занимаемой должности, срок действия аккредитации специалиста) и (или) сведения из сертификата специалиста (специальность, соответствующая занимаемой должности, срок действия) | Действующая аккредитация или сертификат и до какого срока — подтверждение права работать.На сайте: Аккредитация упомянута, СРОКА рядом не видно | ч. 1 ст. 14.8 КоАПнепредоставление обязательной информации потребителюпредупреждение или 5 000–10 000 ₽если подтвердится, что сведений нет | 1 500 ₽ |
| Уточнить | Вакантные должности | 118н, Прил.1, п.7о вакантных должностях | Какие врачи клинике нужны — по этому видно, кого не хватает.На сайте: Отдельная страница есть (найдено: https://sensitiv-eysk.ru/vakansii/), но списка в тексте не видно | ч. 1 ст. 14.8 КоАПнепредоставление обязательной информации потребителюпредупреждение или 5 000–10 000 ₽если подтвердится, что сведений нет | 2 000 ₽ |
| Уточнить | Адрес юрлица в пределах места нахождения | ПП 659 п.13 «б» / п.14 «в» · размещение — п.18б) адрес юридического лица в пределах места нахождения юридического лица | Адрес юрлица по документам, а не только адрес приёма.На сайте: В досье адреса нет, но на сайте указано место нахождения: Россия, Краснодарский край, Ейский район г. Ейск, ул. Ленина, 73 Тел: 8-861-204-60-50… | ч. 1 ст. 14.8 КоАПнепредоставление обязательной информации потребителюпредупреждение или 5 000–10 000 ₽если подтвердится, что сведений нет | 400 ₽ |
Итого: — 30 300 ₽. Точная стоимость рассчитывается после согласования всех работ.
04Карта сайта
карту сайта прочитать не удалось
Что это за документ
Это информационный обзор общедоступных страниц сайта на дату проверки, а не заключение надзорного органа, экспертное или юридическое заключение о соблюдении законодательства. Мы проверяем, какую информацию может найти обычный посетитель, и сопоставляем её с отдельными требованиями, указанными в методике. Для каждого замечания показываем проверенную страницу, основание и способ самостоятельной проверки. «Не найдено» означает, что мы не обнаружили информацию в пределах описанной проверки, а не подтверждённое отсутствие информации на всём сайте или установленное нарушение. Внутренние документы и фактические процессы организации не оцениваем. Как устроена проверка
